Visualizza messaggio singolo
Vecchio 17-12-2012, 07:53   #12
Profilo Utente
Va lentina
Supergatto
 
L'avatar di  Va lentina
 
Utente dal: 06 2005
Paese: Brianzolandia
Regione: Lombardia
Sesso: Donna
Gatti: 11
Messaggi: 3,978
Predefinito Re: IBD Inflammatory bowel disease

Hai detto bene, è una giungla. Comunque, cerco di risponderti come meglio posso. Innanzitutto nel PetShop dove lavoro, non troverai mai le crocchette della Friskies, o le scatolette. Ma altre marche un po' fuffose sì e sai perché ? Perché purtroppo la gente è quello che vuole. Il mio compito non sta nel non averle e di conseguenza perdere un cliente, ma nel non vendertele, spiegandoti il perché. Se poi il cliente è ostinato, pace amen, tu il tuo dovere l'hai fatto. Non so se mi sono spiegata. E' come il tabaccaio che sa che fumare fa male (è scritto anche sulle sigarette) ma vende le sigarette. Chi le acquista non può certo dire che non sapeva della nocività del fumo. Stesso discorso vale per tutti i settori. Quello che conta è l'informazione e io giudico seria una persona che prima di venderti una cosa, ti sa spiegare i pregi e i difetti di quella cosa. Non per niente ormai i clienti che vengono da me, specialmente quelli mandati dai vet, si affidano alla mia consulenza, devo dire con successo. Ho dissuaso decine di gatti letteralmente drogati di Gourmet o Friskies convertendoli (con non poco scetticiscmo da parte dei proprietari) a mangiare cibi meno pasticciati. A volte è una impresa perché è più difficile far entrare nelle teste dei clienti un concetto perché si fissano con le loro idee. Alcune volte mi tocca rinunciare, altre ottengo ascolto e seguono i miei consigli. Vuoi sapere cosa mi ha risposto giusto in settimana una cliente quando le ho detto che il suo micio non mangiava (e non voleva mangiare altro) che Friskies? Sebbene le abbia elencato i perché certe marche rendono "dipendente" un animale, abusando di appetizzanti e abituanti celati sotto nomi indecifrabili sulle etichette e nonostante la scarsa qualità del prodotto che tutto contiene fuorché la carnina, alla mia affermazione "è come portare tutti giorni il tuo bambino al Mc Donald" la cliente mi ha risposto "beh, ma anche io vado al McDonald, che problema c'è"? Capisci anche tu che discorsi come questi si possono trasformare in vere e proprie battaglie dove ne esce bastonato il negoziante poiché il cliente VUOLE AVERE (che è diverso dall'avere) sempre ragione. E allora cosa fai? Getti la spugna, sperando di rivedere il cliente e di riavere l'occasione per tornare sull'argomento, cercando il modo per affrontarlo meno di petto per non irritarlo. Stessa cosa quando metti in guardia sull'ipotetico rischio che si corre dando alimenti sbagliati, al proprio animale. Ti zittiscono dicendo che hanno sempre avuto cani o gatti vissuti a lungo, mangiando schifezze e lo stesso discorso si ripete quando suggerisco di sterilizzare. Insomma, la gente in cerca di buoni consigli e disposta a seguirli, è una minima parte e io per loro spendo gran parte del mio tempo a spiegare, ottenendo con soddisfazione la loro attenzione. La lotta più dura, comunque, è la disponibilità a spendere per un buon prodotto. A fronte di 1 persona disposta a spendere 2 euro per una scatoletta per gatto contenente 400 gr di ciccina buona, ve ne sono 9 che non vogliono e possono spendere più di 0,50 cent e tu capisci che allora diventa dura la situazione. Stesso discorso per le crocchette.
Magari si spendono migliaia di euro per acquistare (SGRUNT) un cane o un gatto di razza che non solo mi fa incazzare perché sono contraria alla vendita di animali nei negozi (dalle mie parti ci sono 2 negozi assurdi, ma assurdi davvero), ma dopo aver speso tali soldi mi devo sentir dire "già mi è costato tanto comprarlo, non c'è un mangime più a buon mercato di quello consigliatomi dal negoziante?" E magari se tenti di convincerli a portarlo da un veterinario vieni guardata come fossi un'aliena.
Tutti discorsi così....ecco perché a chi mi dice beata te che lavori a contatto con gli animali io rispondo che tra un po', l'hepatic o l'l/d (cibi che curano problemi al fegato) me lo devo mangiare io...
Bisogna provare a starci in mezzo per capire e a volte penso a quanta pazienza devono avere i veterinari di fronte a dei proprietari cocciuti (quelli che ci vanno dal vet, perché molti lo bypassano cercando di sopperirlo con persone tipo me).
Capisci allora perché per me diventa quasi più fondamentale fare informazione circa i marchi che si svendono in tv garantendoti un prodotto eccellente quando tu sai che non lo è affatto oppure quelli da grande distribuzione o discount che costano poco (nemmeno poi così poco) ma al micio piacciono molto per cui, perché cambiarlo? Viene usato il parametro: gradimento da parte del gatto=alimento sicuramente buono. Persino di fronte a palesi patologie scatenate dall'alimentazione, trovano la giustificazione. Ho una cliente a cui hanno operato la gatta all'intestino per un tumore, quasi sicuramente causato dalle Friskies di cui era ghiotta. Sia io che il suo vet l'abbiamo dissuasa dal continuare a comprargliele. Inizialmente dopo l'intervento, la micia ha mangiato le id, con successo. Non ci speravamo che le gradisse. Dopo il periodo della convalescenza, arrivato il momento di passare a un cibo fisiologico e non più medicato, ho proposto le Matisse poiché la proprietaria ne faceva una questione di prezzo. La micia ha gradito il cambio e ha proseguito con le crocche Matisse per un bel po'. Poi di punto in bianco non ho più visto la cliente e quando l'ho incontrata per strada, le ho chiesto come stava la micia e la risposta è stata che si era ripresa talmente bene che lei ha ripreso a darle le sue vecchie crocche. Le ho detto se era cosciente del rischio che stava facendo correre alla micia e la sua risposta è stata "certo, ma a lei piacciono talmente tanto che mi sembra crudele privarla del piacere di mangiarle".
Potrei continuare per ore e ore.
Circa la tua domanda sul perché in Italia non vengono distribuite alcune marche che imperversano nei siti (stranieri soprattutto) posso dirti quello che per me è stata l'esperienza con Animonda. Fortemente voluta, assieme alla titolare del PetShop dove lavoro, l'abbiamo inserita, con non poche difficoltà a farle provare ai clienti. Prove talvolta fallimentari poiché non a tutti i mici piace questa marca. La cosa che però mi ha letteralmente mandato in bestia è stato il prezzo folle a cui dovevo vendere i prodotti. Esattamente il 50% (minimo, talvolta era quasi del 100%) in più di quello che trovavo nel web. Alla mia richiesta di motivare il perché di tale divario il rappresentante, per conto della azienda, mi ha detto che non tutti comprano online e che in Italia i prodotti vanno venduti così. Stesso discorso con Sanabelle.
Depennati e tolti dagli scaffali. E' una politica che non condivido. Sono convinta che se potessi vendere tali prodotti allo stesso prezzo che li trovo nel web, i clienti li acquisterebbero più facilmente. Altrimenti resta un furto legalizzato e già è difficile far tirar fuori i soldini alla gente, specialmente in questo periodo, figuriamoci poi se possono trovare prodotti che costano meno....o che li pagano meno altrove.
Poche settimane fa sono stata a Roma e ho girato 3 minuscolissimi petshop. In uno ho trovato le Orijen al pesce e le ho acquistate. La commessa era felicissima perchè era l'ultimo sacchetto (al limite della scadenza) ed era dispiaciuta perché quel prodotto non era stato capito dai suoi clienti tanto dal non farle ripetere l'acquisto.
E' il prezzo che fa tutto, ketty68 cara. La gente si scoccia a spendere e poco gli importa se con 1 euro compre la carta e con due la carne....preferiscono dare la carta al loro animale.
Come GF ho provato a inserire le N&D della Farmina. Un successone finché avevano il flash a 3 euro per 400 gr (100 gr per i 4 gusti). Quando sono diventati a prezzo pieno, me le hanno fatte scadere sullo scaffale. La cosa assurda è che spendono magari un botto per le RC....
Poi è sufficiente che provano una volta e il micio le mangia poco volentieri per impedirne un nuovo acquisto.
Quote:
Meno male che avevo detto in breve
eheheh...io cosa dovrei dire allora?
Scusami (e scusatemi tutti) per quanto mi dilungo nelle mie risposte. Capisco che annoio non poco, ma è la mia professione e il mio interesse tutto ciò che riguarda il mondo animale a partire dall'alimentazione e non solo.


Baldo...canterò il tuo nome come la valle canta l'eco delle campane; ascolterò il linguaggio della tua anima come la spiaggia ascolta la storia delle onde.
Va lentina non è collegato   Vai in cima